西南航空联手OpenAI与AWS推出ChatGPT插件，可在对话中比价航班

美国西南航空于10月6日推出可在ChatGPT中使用的插件，成为首家在ChatGPT内提供此类工具的美国航司。该插件由西南航空与OpenAI、亚马逊云科技（AWS）联合打造，是分阶段"AI化订票"策略的第一步，旅客可在对话中探索目的地、搜索并比较西南航空的航班与价格。

具体而言，用户可以在ChatGPT里描述出行偏好（如想去海滩或山区、出发城市与时间），由对话界面返回可选目的地、航班日期与时段，并展示Basic、Choice、Choice Preferred、Choice Extra等票价产品及其包含权益。航班时刻、舱位与票价以搜索当时为准。

需要明确的是，预订、支付与Rapid Rewards会员账户操作仍发生在Southwest.com或西南航空App内，而非ChatGPT中。当用户准备下单时，对话会把搜索结果带回到官网继续完成登录、选座、支付与获取确认号。西南航空称，在ChatGPT中完成的符合条件的预订仍可按规则累积Rapid Rewards积分。

对航司而言，插件让品牌更早进入用户的旅行规划环节，从"灵感—发现"直通购票选项。西南航空数字与营销官Sabrina Callahan表示，这是以"客户至上"方式试水AI创新的代表；首席信息官Lauren Woods称，公司正搭建安全、可扩展的AI基础，以便更稳妥地叠加新能力。未来双方计划借助OpenAI与AWS持续扩展AI功能。